為進(jìn)一步提升生產(chǎn)效率、優(yōu)化客戶服務(wù)與強(qiáng)化市場競爭力，天橋起重股份有限公司（以下簡稱“公司”）董事會(huì)審議通過了關(guān)于工廠數(shù)字化建設(shè)規(guī)劃的專項(xiàng)方案，其中客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的構(gòu)建與整合是本次規(guī)劃的核心組成部分。現(xiàn)將相關(guān)規(guī)劃公告如下：

一、 規(guī)劃背景與目標(biāo)
隨著工業(yè)4.0與智能制造浪潮的深入推進(jìn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。作為起重設(shè)備行業(yè)的重點(diǎn)企業(yè)，公司現(xiàn)有生產(chǎn)運(yùn)營與客戶管理模式已難以完全滿足日益增長的市場需求與內(nèi)部精益管理要求。本次規(guī)劃旨在通過系統(tǒng)性的數(shù)字化建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、互聯(lián)互通為核心的智能運(yùn)營體系。核心目標(biāo)包括：實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的透明化與智能化，提升設(shè)備運(yùn)行效率與產(chǎn)品質(zhì)量；通過部署先進(jìn)的CRM系統(tǒng)，深度融合客戶數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的精準(zhǔn)化、主動(dòng)化與全生命周期管理，最終增強(qiáng)客戶粘性，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

二、 CRM系統(tǒng)在數(shù)字化規(guī)劃中的核心定位與功能
CRM系統(tǒng)并非孤立的信息化項(xiàng)目，而是公司整體數(shù)字化戰(zhàn)略中連接市場前端與內(nèi)部運(yùn)營的關(guān)鍵樞紐。其規(guī)劃定位與主要功能涵蓋：

1. 客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺(tái)：整合分散于銷售、市場、客服等部門的客戶信息、交互記錄與歷史訂單，構(gòu)建360度全景客戶視圖，為精準(zhǔn)分析與決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
2. 銷售流程智能化管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售線索、商機(jī)、合同的全流程跟蹤與管理，優(yōu)化銷售管道，提升銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性與團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
3. 主動(dòng)式客戶服務(wù)與維護(hù)：建立基于設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)（通過物聯(lián)網(wǎng)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成）的預(yù)測性維護(hù)提醒，聯(lián)動(dòng)服務(wù)部門主動(dòng)提供服務(wù)，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)關(guān)懷，顯著提升客戶滿意度與設(shè)備 uptime（正常運(yùn)行時(shí)間）。
4. 市場營銷精準(zhǔn)化：基于客戶細(xì)分與行為分析，開展個(gè)性化的營銷活動(dòng)與內(nèi)容推送，提升市場投入產(chǎn)出比。
5. 分析與決策支持：提供多維度的銷售業(yè)績、客戶滿意度、服務(wù)響應(yīng)等分析報(bào)表，為公司戰(zhàn)略調(diào)整與運(yùn)營優(yōu)化提供數(shù)據(jù)洞察。

三、 數(shù)字化建設(shè)規(guī)劃的實(shí)施路徑與整合策略
工廠數(shù)字化建設(shè)將遵循“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破、集成融合”的原則。具體實(shí)施路徑包括：

1. 基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)：優(yōu)先完善工業(yè)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及數(shù)據(jù)中心等數(shù)字基座，為CRM及其他生產(chǎn)管理系統(tǒng)（如MES、ERP、PLM）的部署與數(shù)據(jù)流動(dòng)提供穩(wěn)定環(huán)境。
2. 核心系統(tǒng)分階段部署：一期將重點(diǎn)完成CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)的集成試點(diǎn)，打通訂單到收款的關(guān)鍵流程。后續(xù)階段逐步推進(jìn)MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）的深度應(yīng)用，并將生產(chǎn)數(shù)據(jù)（如設(shè)備狀態(tài)、生產(chǎn)進(jìn)度）與CRM服務(wù)模塊實(shí)時(shí)對(duì)接。
3. 數(shù)據(jù)治理與標(biāo)準(zhǔn)化：建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)范，確保從客戶信息到生產(chǎn)數(shù)據(jù)的質(zhì)量、安全與一致性，為系統(tǒng)間無縫集成與深度分析掃清障礙。
4. 組織與人才保障：設(shè)立專項(xiàng)項(xiàng)目組，并配套進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與員工數(shù)字化技能培訓(xùn)，確保技術(shù)變革與管理變革同步，保障系統(tǒng)落地成效。

四、 預(yù)期效益與風(fēng)險(xiǎn)提示
公司預(yù)期，通過本次數(shù)字化規(guī)劃的全面實(shí)施，尤其是CRM系統(tǒng)的有效運(yùn)行，將實(shí)現(xiàn)：生產(chǎn)運(yùn)營成本的有效控制、訂單交付周期縮短、產(chǎn)品質(zhì)量一致性提高、客戶滿意度與重復(fù)購買率顯著提升，最終鞏固并擴(kuò)大公司的市場領(lǐng)先地位。
公司也充分認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目實(shí)施過程中可能面臨的技術(shù)集成復(fù)雜性、初期投入成本較高、業(yè)務(wù)流程變革阻力以及數(shù)據(jù)安全等潛在風(fēng)險(xiǎn)。公司將通過審慎的供應(yīng)商選擇、周密的項(xiàng)目管理、持續(xù)的投入保障以及嚴(yán)格的安全管控措施來積極應(yīng)對(duì)與化解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

本次工廠數(shù)字化建設(shè)規(guī)劃是公司面向未來發(fā)展的戰(zhàn)略性投資，對(duì)提升長期核心競爭力具有重要意義。公司董事會(huì)及管理層將全力推進(jìn)該規(guī)劃的實(shí)施，并及時(shí)履行相關(guān)信息披露義務(wù)。敬請(qǐng)廣大投資者注意投資風(fēng)險(xiǎn)。

特此公告。

天橋起重股份有限公司
董事會(huì)
[XXXX年XX月XX日]